Yazar
Pia YEŞİLBAŞ

Müşteriler heterojen özellikler taşır, farklı tepkileri, davranış biçimleri ve düşünceleri vardır.

Bireyin alışveriş sırasında karar verme sürecini etkileyen faktörler, sosyal, kişisel ve psikolojiktir.

Kişisel faktörler yaş, cinsiyet, aile yaşantısı, meslek, ekonomik

yeterlilik, yaşam stili ve kişilik gibi daha çok bireye ait özelliklerdir.

Yaş, tüketicilerin alışveriş alışkanlıklarını son derece    önemli bir oranda etkilemektedir.  Örneğin vitrin tasarımlarının genelde yaş ortalaması genç insanlara göre yapılması,  gençlerin yaşlılara oranla daha fazla alışveriş yapmalarından kaynaklanmaktadır.

Erkek ve kadın tüketiciler arasında da büyük davranış farklılıkları bulunmaktadır. Kadınlar için alışveriş yapmak bir eğlence, bir deşarj aracı, zevkli bir aktivite, bir ihtiyaç iken;  genellikle erkekler için alışveriş yapmak sadece bir zorunluluktur.

Kadınlar için ağır ağır gezinip vitrinleri incelemek ve hangi ürünleri alacaklarına karar vermek bir eğlencedir. Erkekler kadınlara oranla daha aceleci bir tutum sergilerler. Aynı zamanda erkekler etraflarındaki ürünlere daha az dikkat etmektedirler. Almayı düşünmedikleri ürünlere bakmalarını sağlamak zordur. Genellikle soru sormaktan hoşlanmazlar, aradıkları ürünü bulamazlarsa mağazayı terk edip çıkabilmektedirler.

Pazarlama Ve Tutundurma 

Pazarlama; kişisel ve örgütsel amaçlara ulaşmayı sağlayacak değişimleri gerçekleştirmek üzere, fikirlerin, malların ve hizmetlerin geliştirilmesi, fiyatlandırılması, tutundurulması ve dağıtılmasına ilişkin planlama ve uygulama sürecidir.

Tutundurma; işletmenin ürettiği mal veya hizmetin varlığını çeşitli yöntemler, araçlar,  süreçler kullanarak tüketicilere duyuran, iletişim kuran, tüketicilerden gelen geri bildirimlerle de işletmenin varlığını sürdürmesini ve gelişmesini sağlayan pazarlama faaliyetidir. Etkili bir iletişimde ilk aşama hedef kitlenin ne olacağına karar vermektir.

Genel olarak mesajı algılayacak olan hedef kitlenin; 

haberdar olma, 

bilme,

ilgilenme,

tercih etme, 

inanma

aşamalarını geçtikten sonra satın almayı gerçekleştirdiği öngörülmektedir.